Копия документа 27.10.08 12:19:43

Запрос Светлане Витковской,
руководителю отдела по связям с
общественностью, Svetlana.Vitkovskaya@x5.ru

Msg.Vopros2x5.031108

To:
Елена Черкалова, менеджер по связям с
общественность, Elena.Cherkalova@x5.ru

Subject:
Инструкции подготовки
торгового персонала ТЦ
«Перекресток»
и Правила информирования покупателя
о порядке возврата переплаты для
обеспечения защиты прав потребителя
на получение информации о ежедневной
цене по штрих коду товара в торговых
залах ТЦ X5Retail Group

Пролог:
В одном из торговых залов ТЦ «Перекресток»
для покупателя отсутствует возможность
оперативно проверить до и после оплаты
товара через кассу правильность
объявленной по официальному ценнику
цены товара на соответствие реальной
цене по штрих-коду на упаковке, которая
должна бsnm выставлена
покупателю на выходе за
проданный товара по цене чека
компьютизированного сетевого или
локального кассового аппарата.

ВОПРОС: Имеет ли право
покупатель на получение оплаченного
товара в соответствии с объявленной и
выставленной в торговом зале публичной
ценой (на заверенной штампом и подписью
официальном ценнике штучного
сертифицированного заводского товара)
при обнаружении после оплаты не
соответствия цены по чеку с публичной
ценой на ценнике в торговом зале?

PS>
Вся иерархия торговых работники этого
ТЦ настаивает, что покупателю предоставлено
только одно право для избежания
занимающего у покупателя дополнительное
время (нормативно неопределенного)
процесса выяснения реальной текущей
цены товара по штрих коду — это возврат
оплаченного товара, при этом от покупателя
скрываются установленные ведомственные
правила проверки правильности выставленной
в чеке цены и покупатель настойчиво
принуждается к возврату уже оплаченного
товара, а получение возвращаемых денег
ведется с нарушением правила «не
отходя от кассы», где произведена
оплата и находился для контроля уже
оплаченный товар как приобретенная и
оплаченная собственность покупателя.

Прошу
Вас переслать копию ответа на этот
запрос по указанному адресу электронной
почты gmo_lom23@mail.ru с официальной ссылкой
на пункты нормативного обоснования из
инструкции обучения ответственных
работников с нормативными требованиями
к торговому персоналу X5Retail Group в залах
торговых центров, что объясняют
реализуемый работниками уровень
квалификационной подготовки и модель
реального поведения торгового персонала
на внутри ведомственном уровне понимания
правил сетевой торговли с удаленным
сервером каталога цен для кассовых
аппаратов ...

*)
… в рассмотренном типовом случае, когда
по факту имеем в наличии отсутствие
доступа потребителя Ваших услуг к URL
адресу официального каталога ТЦ с
ежедневным изменением цен ( в распечатке
или на удаленном открытом для покупателя
ресурсе памяти) в целях проверки
отклонения цены по чеку кассового
аппарата от публичной цены ценника в
торговом зале на основе заданного
сервером каталога цен с фиксацией
времени начала и окончания действия
«скидки»).

03.11.2008
Владимир Булыгин, администратор поддержки
почты инициативной группы дома,
gmo_lom23@mail.ru

<ASI.Msg.Vopros2x5(StarOffice8Writer)~417.3313>

*) Этот документ опубликован на веб-сайте>

Архивная копия для открытого просмотра по адесу:

http://docs.google.com/Doc?id=dgr58gpn_11gwg5m2c4

Опубликовано 5 ноября 2008 г.

Words:424
Characters:3278

bvg